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Condiciones Generales de Contratación Servicio Solicitudes

Condiciones Generales de Contratación del Servicio de solicitudes Citiservi Adforms


Actualizado el 6 de octubre de 2015

Citiservi Europe, S.L.
CIF: B85530947
Domicilio: calle del Cristo 19, 48007 – Bilbao (Bizkaia)
Llámanos al 902 907 504


1. Objeto del Contrato


El objeto del presente contrato es establecer los términos y condiciones relativas a la contratación y prestación del servicio de solicitudes Citiservi Adforms, ofertado por citiservi, en su versión PPL (“Pago por Lead”), tendente a conseguir solicitudes de clientes potenciales interesados en los productos y servicios del CLIENTE (en adelante, denominado indistintamente “CLIENTE” o “Usuario Vendedor”)  y en la zona geográfica especificada por él, tras la confirmación de viabilidad de los mismos por parte de citiservi en un momento posterior a la aceptación del presente documento.

Sujeto a los términos y condiciones del presente acuerdo, y únicamente durante la vigencia del mismo, citiservi concede al CLIENTE una licencia limitada, intransferible y no exclusiva de uso de su plataforma de generación de Solicitudes – indistintamente, “leads” o solicitudes de información para la compra o contratación de productos o servicios (en adelante la “Plataforma”) -, para la compra de datos de contacto e información recogida a través de un formulario online y generada a partir de acciones de marketing y publicidad online de acuerdo a las características referidas a continuación (Solicitudes o “Leads” de citiservi). De igual forma, sujeto a los términos y condiciones del presente acuerdo, y únicamente durante la vigencia del mismo, citiservi concede al CLIENTE una licencia limitada, intransferible y no exclusiva de uso de su plataforma de E-commerce, para la venta de sus productos, servicios y ofertas relacionadas, a través de la sección “Mi Tienda” de su extranet de usuario, la sección “Ofertas” de su ficha de negocio, o la sección “Ofertas – Cupones de Descuento” o cualesquiera otras del sitio web www.citiservi.es.

Tanto el Formulario de Contratación, Confirmación de Pedido, Hoja de Pedido o Formulario de Compra de Solicitud, como los presentes documentos de condiciones particulares de prestación de los servicios contratados formarán parte de la documentación de la contratación a todos los efectos.

citiservi es exclusivamente un punto de encuentro entre Proveedoresy usuarios interesados en adquirir los productos o servicios ofrecidos por los Proveedores. Por tanto, no ejerce control alguno sobre la calidad, seguridad, moralidad o legalidad de cualquier aspecto de cualquiera de los productos o servicios puestos a disposición por o para los Usuarios Compradores, ni tampoco sobre la capacidad de los vendedores para vender/ entregar/ prestar dichos productos o servicios, ni tampoco sobre la capacidad de los compradores de comprar y pagar dichos productos o servicios, dado que, en ambos casos, los mismos actúan por su cuenta y riesgo. En todo caso, citiservi hará todos los esfuerzos que razonablemente sean necesarios para asegurar la exactitud de los datos aportados. Sin embargo: no garantiza la veracidad de la información suministrada por el usuario/ consumidor final / cliente potencial/ vendedor/ profesional/ empresa; no realiza ninguna selección previa de los Usuarios antes de permitir su registro y posterior uso de la plataforma de comercio local; ni tampoco realiza un control editorial previo sobre los contenidos o información facilitada por los Usuarios. Citiservi no garantiza que vendedor o comprador vayan a completar la transacción.  
Citiservi no es propietario de los productos o servicios ofrecidos, ni tiene la posesión de ellos. Consecuentemente, citiservi no transfiere en ningún momento la propiedad ni cualesquiera derechos sobre los productos o servicios del comprador al vendedor, sino que ésta se produce en todo caso, directamente entre ambos.

Citiservi no puede garantizar la verdadera identidad, la edad o la nacionalidad de sus Usuarios, y recomienda, en la medida de lo posible, hacer uso de las herramientas que la plataforma pone a su disposición para informarse con carácter previo sobre el vendedor (ficha de la empresa, recomendaciones, etc.).

2. Derechos y obligaciones del CLIENTE en la prestación del servicio


Para cumplir los términos del Servicio Citiservi Adfoms, citiservi se obliga frente al CLIENTE a llevar a cabo las siguientes acciones:

  • Acceso al sistema. El CLIENTE tendrá acceso a la Plataforma de generación de “leads” con el expreso y único propósito de adquirir Solicitudes. El CLIENTE tendrá acceso a una herramienta de administración (o “panel de usuario”) a través de una aplicación Web alojada en el sitio adforms.citiservi.es mediante la que podrá obtener diversa información disponible en relación con su cuenta de CLIENTE y gestionar, en función de las funcionalidades de cada momento, distintos aspectos de las campañas que, en su caso, tenga abiertas o cerradas (detalle de las Solicitudes adquiridas, información detallada sobre las mismas, resumen de campañas, facturación, datos del negocio; etc.).
  • Diseñar creatividades apropiadas para cada Plataforma incluida en el servicio, optimizando y segmentando la atracción de visitas, entre otros, en las siguientes secciones: Ofertas y Cupones de descuento; Noticias; Pregunta a un Experto, etc. El contenido facilitado por el usuario en dichas secciones se atendrá en todo caso, a las disposiciones específicas indicadas en los Términos Legales, que se detallan al final de las Condiciones Generales de Contratación.
  • Enviar los datos de cada Solicitud, y especialmente las adquiridas, al CLIENTE a través del método elegido por éste. citiservi enviará cada Solicitud, salvo petición expresa del Cliente, mediante correo electrónico a la dirección de e-mail asociada a su cuenta. Sin embargo, citiservi no garantiza la recepción de dichas comunicaciones y su revisión por parte del Cliente, por lo que el Cliente acepta revisar periódicamente su “panel de usuario” para verificar la recepción de nuevas Solicitudes, así como para consultar la información íntegra de cada una de las solicitudes. Debido a las particularidades específicas de cada medio seleccionado por el Cliente para el envío de las solicitudes, citiservi únicamente responde de la integridad de la información remitida y puesta a su disposición en su panel de usuario.
  • Atraer el número de Solicitudes contratado por el CLIENTE al precio o coste acordado por Solicitud adquirida (CPL – Coste por Lead).
  • Asesoramiento gratuito en lo referente al servicio durante todo el periodo de promoción contratado.
  • Derechos de propiedad. La información facilitada al CLIENTE en cada una de las Solicitudes, y estas en su conjunto, son para su uso exclusivo. Los derechos del CLIENTE en relación con la información contenida en las “leads” adquiridas son independientes de su adquisición en forma exclusiva o no exclusiva, no estando permitida la re-venta de la información suministrada por citiservi, total o parcialmente.

Obligaciones del CLIENTE -

El CLIENTE deberá facilitar, en tiempo y forma, todos los procesos de citiservi que requieran una colaboración por su parte. Asimismo, el CLIENTE manifiesta que dispone de los medios técnicos y humanos, así como de herramientas adecuadas para salvaguardar el correcto uso de la información recibida en el marco del presente Acuerdo, y en cumplimiento de la legislación vigente.

3. Ámbito, Disponibilidad de Resultados y Modificaciones del Servicio

3.1 Disponibilidad de Resultados

Los plazos para la entrega de resultados desde la puesta en marcha del servicio - salvo en el caso de la compra de una solicitud específica -a través del Formulario de compra de Solicitud específica -  pueden variar en función de los buscadores/afiliados/soportes elegidos para que aparezcan los resultados y, sobretodo, dependiendo de las circunstancias concretas de la actividad y de la zona del servicio o producto seleccionado por el CLIENTE o de la existencia de Solicitudes preexistentes a la firma del contrato. En cualquier caso, este plazo estará también supeditado a la existencia de usuarios en cada momento dado y en la zona geográfica concreta que soliciten información para la compra de los bienes y servicios del CLIENTE, por lo que citiservi no puede asegurar futuros patrones de captación de solicitudes, ni en cuanto a volumen, ni en cuanto a sus características concretas, así como tampoco puede asegurar la repetición de patrones pasados.

3.2 Generación de “leads”

Las Solicitudes adquiridas por el CLIENTE se generarán de usuarios/ consumidores finales/ clientes potenciales particulares en su propio nombre o en nombre y representación de empresas, quienes libremente y en el uso de sus facultades completan un formulario – online o telefónico -  que captura la información descriptiva y detallada del producto o servicio solicitado, así como sus datos de contacto necesarios.
Generación propia. La información contenida en las Solicitudes es enviada directamente por los usuarios/ consumidores finales/ clientes potenciales a través del formulario online propiedad de citiservi y gestionados por la Plataforma con el exclusivo propósito de generar “leads”.

Los buscadores/ afiliados/ soportes desde los que citiservi genera “leads” pueden ser, entre otros, los siguientes:


Integridad de los datos. Las Solicitudes enviadas al CLIENTE incluirán exclusivamente información suministrada por los propios usuarios/ consumidores finales/ clientes potenciales al completar el formulario, sin que exista actuación alguna por parte de citiservi tendente a modificar los contenidos incluidos por el usuario. En todo caso, citiservi hará todos los esfuerzos que razonablemente sean necesarios para asegurar la exactitud de los datos aportados, pero no garantiza la veracidad de la información suministrada por el usuario/ consumidor final / cliente potencial.

Leads duplicadas o erróneas. La plataforma de gestión de “leads” de citiservi filtra las solicitudes recibidas, evitando, dentro de lo posible, que se puedan enviar al Cliente solicitudes duplicadas o erróneas. Una “lead” duplicada es aquella que se genera por un usuario/ consumidor final/ cliente potencial en el plazo de 5 días solicitando la misma o similar información que la incluida en una solicitud anterior por un mismo usuario/ consumidor final/ cliente potencial. citiservi no se responsabiliza de la recepción a través de la Plataforma, y de su posterior envío al Cliente, de solicitudes coincidentes con aquellas que posterior o previamente pudiese recibir o haber recibido el Cliente a través de otros sistemas o medios.
En cualquier caso, el Cliente habrá de tener en cuenta que el plazo de reclamación de una solicitud adquirida duplicada o errónea no podrá superar las 48 horas desde la recepción o adquisición de la misma.

3.3 Modificaciones del servicio

citiservi podrá incluir nuevos buscadores y directorios, afiliados y soportes dentro de cada grupo a lo largo del tiempo de duración de la promoción, a efectos de la contabilización, atracción de “leads” y, en definitiva, de la mejor prestación del servicio contratado.
citiservi se reserva el derecho, sin tener que asumir por ello responsabilidad alguna, de modificar o eliminar cualquier parte del Servicio, de forma temporal o definitiva. citiservi deberá informar al CLIENTE acerca de dicha modificación o eliminación con la mayor anticipación que le sea posible dependiendo de las circunstancias.

4. Precio


El CLIENTE pagará a citiservi el importe que se establezca en la solicitud de contratación – Hoja de Pedido, Confirmación de Pedido o Contratación Telefónica o en el propio Formulario de compra de una Solicitud específica - y en las fechas establecidas en el mismo. El CLIENTE conoce y acepta expresamente que le serán cobradas todas las Solicitudes recibidas de los usuarios y por él adquiridas.
En relación con lo anterior, y en el caso de que en la orden de compra concreta se haya establecido un máximo de solicitudes en el modelo PPL, y no se refiera, por tanto a la compra de una Solicitud concreta, el número de solicitudes podrá superar hasta en un 5% los incluidos en la orden de compra. El CLIENTE conoce y acepta estas leads y el pago de las mismas.
En los casos en que el CLIENTE haya adquirido mediante la solicitud de contratación un “crédito” determinado, equivalente a un valor monetario en euros o dólares, o la moneda seleccionada por el CLIENTE de entre las posibles, en lugar de un número determinado de solicitudes, el CLIENTE podrá adquirir leads o solicitudes recibidas siempre que el crédito remanente sea igual o superior al coste de la solicitud (referido también como CPL) indicada en el momento de compra de la Solicitud. En el caso de que el crédito sea insuficiente, habrá de adquirir crédito adicional, en los múltiplos seleccionados, hasta que iguale o supere el coste mostrado de la Solicitud a adquirir.
Igualmente, el número de solicitudes recibidas y adquiridas podrá ser inferior al solicitado [sin perjuicio ni penalización alguna por parte del CLIENTE ni por parte de citiservi. El CLIENTE conoce y acepta que sólo le serán facturadas y cobradas aquellas “leads” recibidas, aunque sea un número menor del solicitado.
En este sentido, las condiciones particulares incluidas en la Hoja de Pedido, Confirmación de Pedido, Contratación Telefónica o el propio Formulario de compra de una Solicitud específica, determinarán la forma de facturación y cobro vigentes.

Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE acepta que citiservi tendrá la facultad de emitir una factura únicamente con las solicitudes enviadas, si hubiesen transcurrido al menos 6 meses desde la última factura. En todo caso, dicha factura SÓLO incluirá solicitudes enviadas o adquiridas durante el periodo desde la última factura y que no hubiesen sido incluidas en facturas anteriores. Se exceptuarán de lo anterior, aquellos casos en los que las solicitudes les sean entregadas en virtud de la modalidad de “Tarifa Plana” especificada en la Hojas de Pedido, Confirmación de Pedido, Contratación telefónica u Online o en el Formulario de Compra, en cualquiera de sus modalidades - mensual, anual o cualesquiera otra duración -, dado que la totalidad de las solicitudes enviadas en relación con el servicio o zona contratadas se encuentran incluidas en el precio especificado durante el periodo de su vigencia.

A estos precios se les añadirá el tipo vigente de IVA existente en el momento de emitir la factura así como  cualquier otro tributo que pueda gravar la prestación de los servicios que aquí se contratan.

5. Vigencia y Duración


La duración del presente contrato se establecerá en la solicitud de contratación. En caso de que en la Hoja de Pedido, Confirmación de Pedido, Contratación telefónica o Formulario de compra de una Solicitud específica, no se hubiesen establecido las condiciones particulares que regularan la vigencia o duración, ésta se entenderá que es de UN AÑO desde el alta del servicio.

Una vez concluida la vigencia del presente contrato el mismo se prorrogará automáticamente por periodos equivalentes.

Asimismo, como norma general se establece que las compras realizadas por un número de solicitudes determinado o mediante la compra de un “crédito” determinado (canjeable por Solicitudes en las condiciones anteriormente expresadas) se renovarán de forma automática por un número equivalente de solicitudes o por un “crédito” equivalente al fijado en la Hoja de Pedido, Confirmación de Pedido o Contratación Telefónica inicial, o en el Formulario de Compra mientras tanto se encuentre dentro del periodo de vigencia inicial del contrato o en cualquiera de sus sucesivas prórrogas. El CLIENTE podrá en todo momento solicitar la baja temporal o definitiva del servicio de envío de solicitudes, a su entera voluntad, con una antelación de 1 día laborable a la fecha de baja solicitada.

En los casos en que se hubiese especificado un crédito máximo o un número de solicitudes máximas en la Hoja de Pedido, Confirmación de Pedido, Contratación telefónica o Formulario de compra de una Solicitud específica (1) y si, una vez concluida la vigencia inicial del presente contrato, no se hubieran enviado la totalidad del número de leads contratadas, la promoción se prorrogará automáticamente por periodos equivalentes hasta llegar a dicho máximo especificado.

En las modalidades de compra de un número determinado de solicitudes (Paquetes de solicitudes), así como en los productos de ofertas especiales "Tarifa sin límite" o "Tarifa Plana" que tengan una duración anual, el contrato no podrá rescindirse antes del pago total de las cantidades acordadas en el mismo.

6. Responsabilidad


citiservi desarrollará con la diligencia debida y exigida en la legislación mercantil la ejecución del servicio objeto del presente contrato, para ello se emitirá la información y comunicación necesaria al CLIENTE para el adecuado desarrollo del Servicio citiservi Adforms.

citiservi no garantiza que la disponibilidad del servicio contratado sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en Internet, incidencias de servicio de los proveedores finales, en los sistemas de citiservi y otras posibles contingencias imprevisibles o imputables a los proveedores por cambios en la política del servicio que prestan o, incluso por la suspensión del servicio que estos prestan.
Por tanto, el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a citiservi por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado, incluyendo posibles divergencias en los datos anteriores a los procesos de regularización.

No obstante en el caso de que citiservi incumpliera los compromisos asumidos en el contrato por causa imputable a terceras empresas de las que citiservi actúa como intermediario entre el CLIENTE y éstas, la responsabilidad se limitará a la devolución de la parte proporcional del presupuesto no consumido por las leads no producidas, siempre que éste hubiera sido satisfecho con anterioridad, causando la resolución del contrato.
En ningún caso citiservi acepta responsabilidades derivadas por los perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran producirse por el funcionamiento del servicio contratado o por no cumplir éste con las expectativas del CLIENTE.
citiservi no será, en ningún caso, responsable por la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, o de cualesquiera otros derechos o intereses legítimos que puedan derivarse por la prestación del servicio contratado ni por el contenido que aparezca en la URLs que el CLIENTE solicita se promocionen en buscadores/afiliados/soportes incluidos en el servicio o los enlaces que el Sitio Web a promocionar pueda establecer.
En todo caso el CLIENTE  habrá tenido que facilitar a citiservi los medios que ésta última necesita para llevar a efecto el objeto de este contrato, declarando y garantizando que toda la información suministrada a citiservi es completa y correcta. Asimismo, el CLIENTE deberá comunicar inmediatamente cualquier modificación de dicha información.