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Condiciones Generales de Contratación de Citiservi

Condiciones de Generales de Contratación de Citiservi


Actualizado el 28 de marzo de 2016

Citiservi Europe, S.L.
CIF: B85530947
Domicilio: calle del Cristo 19, 48007 – Bilbao (Bizkaia)
Llámanos al 902 907 504

1. Objeto del Contrato


citiservi se compromete a la prestación al CLIENTE (en adelante, denominado indistintamente “CLIENTE” o “Usuario Vendedor”) de los servicios solicitados por éste en el formulario de contratación, de conformidad con los concretos términos de cada servicio solicitado contenidos en las respectivas condiciones particulares reguladoras de cada uno de los mismos.

Sujeto a los términos y condiciones del presente acuerdo, y únicamente durante la vigencia del mismo, citiservi concede al CLIENTE una licencia limitada, intransferible y no exclusiva de uso de su plataforma de E-commerce, citiservi Adforms, para la venta de sus productos, servicios y ofertas relacionadas, a través de la sección “Mi Tienda” de su extranet de usuario, la sección “Ofertas” de su ficha de negocio, o la sección “Ofertas – Cupones de Descuento” y, en su caso, de la sección “Presupuestos” de www.citiservi.es o “Solicitudes” de su extranet, así como de cualesquiera otras del sitio web www.citiservi.es.

Tanto el formulario de contratación, Confirmación de Pedido u Hoja de Pedido como los documentos de condiciones particulares de prestación de los servicios contratados formarán parte de la documentación de la contratación a todos los efectos.


Citiservi es un Punto de Encuentro Local entre vendedores y compradores

Citiservi actúa como punto de encuentro entre usuarios que desean comprar productos o contratar servicios (en adelante, “Usuarios Compradores”) y las empresas o particulares, negocios (en adelante, “Usuarios Vendedores”) que ofrecen de forma local dichos productos y servicios. De esta forma, citiservi permite a los Usuarios Compradores y Usuarios Vendedores (denominados conjuntamente como “Usuarios”) solicitar, ofrecer, vender y comprar dichos productos y servicios – en general, bajo un modelo de precio variable por contacto o éxito para los Usuarios Vendedores (profesionales, empresas o negocios) y gratuitamente para los Usuarios Compradores - cumpliendo con la política que determine citiservi en cada caso, que podrá ser consultada en Aviso Legal. Esta labor de intermediación se realiza de forma principal, pero no exclusiva, a través de las secciones denominadas Ofertas y Presupuestos y, en general, en la mayor parte de las secciones y páginas (fichas de negocios, fichas de solicitudes, etc.) del Sitio Web www.citiservi.es, así como de la red de sitios Web propios de citiservi, en la que citiservi ofrece a los Usuarios la posibilidad de recibir y buscar entre una gran variedad de ofertas de servicios y productos que los propios comerciantes o negocios locales ponen a su disposición, así como en los propios Sitios Web de las empresas o profesionales. Adicionalmente, en la sección “Presupuestos” de forma específica se permite a los Usuarios solicitar ofertas de aquellos productos o servicios que necesite, recibiendo dichas ofertas directamente de los proveedores locales – hasta un máximo de 4, a menos que expresamente el Usuario Comprador requiera el envío de más ofertas por parte de las empresas-.

En muchas de las ofertas de productos y servicios se permitirá al Usuario Comprador la contratación online de dichos servicios o productos, que se realizará directamente con los mencionados comerciantes o negocios, a través de la plataforma que citiservi pone a disposición de los mismos, en el sitio Web al que se hace referencia en el presente contrato.

citiservi es exclusivamente un punto de encuentro entre Usuarios Vendedores y Usuarios Compradores. Por tanto, no ejerce control alguno sobre la calidad, seguridad, moralidad o legalidad de cualquier aspecto de cualquiera de los productos o servicios puestos a disposición por o para los Usuarios, ni tampoco sobre la capacidad de los vendedores para vender/ entregar/ prestar dichos productos o servicios, ni tampoco sobre la capacidad de los compradores de comprar y pagar dichos productos o servicios, dado que, en ambos casos, tanto los Usuarios Compradores como los Usuarios Vendedores, actúan por su cuenta y riesgo. En todo caso, citiservi hará todos los esfuerzos que razonablemente sean necesarios para asegurar la exactitud de los datos aportados y se compromete a suprimir o inutilizar aquellas informaciones que sean ilícitas o lesionen bienes y derechos de terceros que sean susceptibles de indemnización y de los que CITISERVI tenga conocimiento. Sin embargo: no garantiza la veracidad de la información suministrada por el usuario/ consumidor final / cliente potencial/ vendedor/ profesional/ empresa; no realiza ninguna selección previa de los Usuarios antes de permitir su registro y posterior uso de la plataforma de comercio local; ni tampoco realiza un control editorial previo sobre los contenidos o información facilitada por los Usuarios. Citiservi no garantiza que vendedor o comprador vayan a completar la transacción.  

Citiservi no es propietario de los productos o servicios ofrecidos, no tiene la posesión de ellos. Consecuentemente, citiservi no transfiere en ningún momento la propiedad ni cualesquiera derechos sobre los productos o servicios del comprador al vendedor, sino que ésta se produce en todo caso, directamente entre ambos.

2. Duración de la relación contractual


La relación contractual entrará en vigor en la fecha de envío del formulario de contratación debidamente cumplimentado y firmado por el CLIENTE o aceptación electrónica o telefónica del mismo, en cuyo momento se entenderá perfeccionada la relación contractual y permanecerá vigente hasta el cumplimiento por citiservi de los concretos servicios solicitados  o, en su defecto, si se trata de servicios continuados, durante UN (1) año desde dicha fecha de envío, renovable automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración, salvo comunicación en contra por parte del CLIENTE con 15 días de antelación a la fecha de vencimiento de la duración inicial de la relación contractual o de cualquiera de sus prórrogas.

3. Precio


El precio total de los servicios que en cada caso sean contratados por el CLIENTE se calcularán de acuerdo a las tarifas consignadas para cada servicio contratado en las respectivas condiciones particulares reguladoras de los mismos y, específicamente, en el Formulario de Contratación, Confirmación de Pedido u Hoja de Pedido.

4. Forma de pago


La forma de pago del se establecerá en la solicitud de contratación. Sin embargo, como norma general, con la firma y envío del formulario de solicitud o aceptación electrónica o telefónica de estos términos y condiciones, el CLIENTE autoriza a citiservi a realizar el cargo de un recibo por el importe total de los servicios solicitados, más el Impuesto sobre el Valor Añadido correspondiente a la cantidad objeto de cargo, en la cuenta corriente del CLIENTE especificada en dicho formulario, con el objeto de comenzar la prestación de servicios.

El CLIENTE se compromete a efectuar los pagos en los plazos pactados, no pudiendo ser razón para incuplir tal obligación cualquier incidencia con citiservi y siendo el cauce aceptado por ambas partes para la gestión de dichas incidencias el Servicio de Atención al Cliente de citiservi, en el 902 907 504.

En caso de que el cargo bancario no sea aceptado, y por tanto el recibo sea devuelto, y siempre que los servicios no hubieran sido ya prestados parcial o totalmente citiservi podrá entender que se renuncia a la solicitud de servicios realizada y, en consecuencia, podrá abstenerse de prestar los servicios solicitados, pudiendo además reclamar del CLIENTE el pago del coste efectivo de los servicios contratados desde el periodo de contratación, así como los gastos de gestión que hubieran podido ocasionarse (por ejemplo, entre otros, los gastos bancarios de devolución) en caso de que CITISERVI hubiera comenzado a prestar sus servicios con anterioridad.

Una vez que citiservi haya cobrado el importe correspondiente al primer pago por los servicios solicitados, el CLIENTE podrá anular su solicitud, pero no tendrá derecho a la devolución total o parcial de los importes abonados.
Así mismo, con respecto a los servicios continuados que el CLIENTE solicite, con la formalización de la relación contractual éste autoriza a citiservi a realizar, durante los 15 primeros días posteriores al vencimiento del plazo inicial de duración de dichos servicios o de cualquiera de las renovaciones posteriores, un cargo en la cuenta corriente proporcionada por el CLIENTE , por el importe de la renovación anual de los servicios conforme a los precios vigentes en ese momento, que estarán publicados en la página web de citiservi o, en su defecto, les serán comunicados personalmente a través de una comunicación específica. En cualquier caso, citiservi remitirá al CLIENTE un recordatorio por correo electrónico al menos 15 días antes de realizar dicho cargo de renovación, especificando las condiciones del mismo. No obstante lo anterior, en caso de que el cargo bancario no sea aceptado, y por tanto el recibo sea devuelto, citiservi podrá entender que se renuncia a la renovación de los servicios y en consecuencia podrá proceder a la terminación de los mismos, dando por no renovada la relación contractual.

El CLIENTE queda informado igualmente de que el impago del precio faculta a citiservi para comunicar la deuda a los oportunos registros de morosos bajo las provisiones contenidas en la normativa aplicable. Las cantidades vencidas y no pagadas devengarán un interés de demora mensual, desde la fecha de vencimiento hasta la del cobro efectivo, igual al 1,5% mensual (o el mayor interés permitido por ley). Estos cargos no incluyen impuestos. El CLIENTE será responsable por cualquier impuesto, carga gubernamental y aquellos gastos razonables en los que citiservi pudieran incurrir para poder obtener el pago retrasado.

5. Facturación


Citiservi emitirá las correspondientes facturas por los cargos bancarios por los servicios solicitados por el CLIENTE  realizados a éste, como máximo, en el plazo de los 30 días siguientes a la fecha en que citiservi haya percibido el importe de los mismos.

A efectos de simplificar el procedimiento administrativo de facturación por los servicios solicitados por el CLIENTE en la medida en que lo permitan las disposiciones legales vigentes en cada momento, en especial, las relativas al Impuesto sobre el Valor Añadido y facturación, el CLIENTE autoriza expresamente que la facturación generada en virtud por los servicios solicitados pueda realizarse por medios electrónicos que, en todo caso, serán los autorizados por la legislación vigente y garantizarán la autenticidad de su origen y la integridad del contenido de las facturas. En todo caso, las facturas deberán emitirse con el contenido y los requisitos técnicos y formales establecidos por la legislación vigente y serán remitidas a la dirección de e-mail proporcionada por el CLIENTE en el formulario de solicitud.

Para el comienzo de las operaciones de facturación electrónica, expresamente aceptadas, no se requerirá preaviso al CLIENTE , siendo suficiente con el envío de la factura en la nueva modalidad.
El consentimiento expreso para la remisión de las facturas por medios electrónicos de acuerdo con la legislación vigente permanecerá vigente en tanto no sea revocado expresamente por el CLIENTE.

6. Modificaciones en los servicios


El CLIENTE podrá, en cualquier momento de la duración de la relación contractual, solicitar a citiservi la modificación de los servicios inicialmente contratados, mediante el envío electrónico o físico, de un nuevo formulario de solicitud, debidamente cumplimentado y firmado, o aceptando las condiciones de contratación del servicio por medios electrónicos, en el que indique los nuevos servicios solicitados o los servicios en los que desea darse de baja.

Ante cualquier solicitud de ampliación de los servicios contratados, citiservi se reserva el derecho a atenderla o no, en función de sus recursos disponibles en cada momento, repercutiendo en todo caso el incremento de los costes de ejecución de los servicios contratados, según el coste de los nuevos servicios vigente en el momento de recibir la solicitud, de conformidad con lo dispuesto en la condición tercera anterior.

Las solicitudes del CLIENTE de baja en algún concreto servicio contratado no supondrán la devolución total o parcial del importe correspondiente al pago ya realizado por los servicios solicitados, teniendo únicamente el efecto de no producir cargo alguno en concepto de dichos servicios en el cargo total a realizar para la renovación de la relación contractual por un nuevo período anual, o en la apertura de nuevos periodos de servicio en el caso de productos a facturar por consumo y por periodos mensuales, de forma exclusiva, en el Servicio de Solicitudes con facturación mensual y en los servicios de gestión y optimización de campañas de publicidad online en buscadores (o campañas "SEM" en sus siglas en inglés). En estos casos en que específicamente se permita la cancelación anticipada de los servicios se requerirá un preaviso por parte del cliente que se especificará en las Condiciones Generales de Contratación de los distintos servicios pero que, con carácter general, será de, al menos, 30 días a la fecha de rescisión solicitada. Será imprescidible en todo caso, estar al corriente de pagos para solicitar dicha rescisión.

Sin perjuicio de lo anterior, como noma general y, en particular, en el caso de los servicios de desarrollo web, posicionamiento, servicio de destacados en directorios (en www.citiservi.es, y en cualquiera de los verticales o sitios web de la red de citiservi o sites asociados) de duración anual, el contrato no podrá rescindirse antes del pago total de las cantidades acordadas en el mismo.

citiservi se reserva el derecho, si tener que asumir por ello responsabilidad alguna, de modificar o eliminar cualquier parte del Servicio, de forma temporal o definitiva. citiservi deberá informar al CLIENTE acerca de dicha modificación o eliminación con la mayor anticipación que le sea posible dependiendo de las circunstancias.

7. Condiciones de la prestación de los servicios y Responsabilidad


citiservi desarrollará con la diligencia debida y exigida en la legislación mercantil la ejecución del servicio objeto del presente contrato, para ello se emitirá la información y comunicación necesaria al CLIENTE para el adecuado desarrollo de los servicios. Con carácter general, citiservi se obliga a la correcta ejecución del conjunto de servicios que el CLIENTE solicite en el marco de la relación contractual, así como a la realización de los mismos bajo los principios de la buena fe, en las condiciones técnicas y de continuidad de estándares del mercado, realizando sus mayores esfuerzos para la satisfacción de los objetivos del CLIENTE.

citiservi no garantiza que la disponibilidad del servicio contratado sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en Internet, incidencias de servicio de los proveedores finales, en los sistemas de citiservi y otras posibles contingencias imprevisibles o imputables a algún proveedores por cambios en la política del servicio que prestan o, incluso la suspensión del servicio que estos prestan.
Por tanto, el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a citiservi por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado, incluyendo posibles divergencias en los datos anteriores a los procesos de regularización.

En el caso de que citiservi incumpliera los compromisos asumidos en contrato por causa imputable a terceras empresas, la responsabilidad se limitará a la devolución de la parte proporcional del presupuesto no consumido, siempre que éste hubiera sido satisfecho con anterioridad, causando la resolución del contrato.
En ningún caso citiservi acepta responsabilidades derivadas por los perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran producirse por el funcionamiento del servicio contratado o por no cumplir éste con las expectativas del CLIENTE.
citiservi no será, en ningún caso, responsable por la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, o de cualesquiera otros derechos o intereses legítimos que puedan derivarse por la prestación del servicio contratado ni por el contenido que aparezca en la URLs que el CLIENTE solicita se promocionen en buscadores/afiliados/soportes incluidos en el servicio o los enlaces que el Sitio Web a promocionar pueda establecer.
En todo caso el CLIENTE habrá tenido que facilitar a citiservi los medios que ésta última necesita para llevar a efecto el objeto de este contrato, declarando y garantizando que toda la información suministrada a citiservi es completa y correcta. Asimismo, el CLIENTE deberá comunicar inmediatamente cualquier modificación de dicha información.
El CLIENTE  tiene la obligación de pago del precio del servicio en la forma que se determina en la condición 3ª y en la forma y plazo indicados en la cláusula 4ª.

8. Propiedad intelectual y Marketing


Durante el periodo de vigencia de estas Condiciones, el CLIENTE otorga a citiservi una licencia revocable, no exclusiva, mundial y exenta de cualesquiera cánones en relación con el uso de sus denominaciones, logotipos, marcas comerciales, marcas de servicio, imágenes comerciales, gráficos y copyrights, incluyendo sin limitación alguna aquellas denominaciones, logotipos, marcas comerciales, marcas de servicio, imágenes comerciales, gráficos y copyrights que sean utilizados o que puedan ser desarrollados o utilizados para promover este contrato. Asimismo, el ámbito de dicha licencia incluirá (sin limitación) anuncios y boletines de prensa, planes comerciales, material de marketing y sitios de Internet de citiservi.

9. Acuerdos varios


9.1 Protección de datos de carácter personal

citiservi se compromete a guardar el más absoluto secreto respecto de toda la información a que tenga acceso en cumplimiento de los servicios solicitados, a suministrarla únicamente a personal autorizado por el CLIENTE y a observar todas las previsiones legales que se contienen en la LOPD, que resulten de aplicación. En particular, citiservi se compromete a no utilizar los datos de carácter personal obtenidos del CLIENTE  o aquéllos a los que haya tenido acceso, con fin distinto al de la prestación de los servicios solicitados, ni a cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas. Como excepción a lo anterior, el CLIENTE autoriza expresamente la posible comunicación de datos a las empresas del sector de la prestación de servicios informáticos vinculadas a citiservi a las que éste eventualmente pudiera subcontratar alguno de los servicios en que consiste el mismo.

Asimismo, citiservi en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, informa de que los datos personales que se recogen a través de la solicitud de contratación se incluyen en los ficheros automatizados específicos de clientes de la empresa para el cumplimiento de los servicios.
citiservi adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los mismos conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
El interesado podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación reconocidos en la citada LOPD. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo en la siguiente dirección: lopd@citiservi.com.

9.2 Cesión de la posición contractual
El derecho de uso de los servicios por parte del CLIENTE es intransferible, por lo que no podrán ser cedidos en todo o en parte a terceros, ni siquiera a ninguna filial o empresa vinculada al CLIENTE , así como tampoco a ninguna otra empresa o sociedad con las que el CLIENTE mantenga relación accionarial o comercial alguna.

Los servicios solicitados por el CLIENTE podrán ser prestados directamente por citiservi o por terceras empresas a las que ésta encargue la prestación de todos o algunos de los servicios. No obstante citiservi responderá directamente de la correcta prestación de los servicios frente al CLIENTE . En consecuencia, el mismo autoriza expresamente a que citiservi pueda subcontratar parte de los servicios solicitados por el CLIENTE sin necesidad de obtener su previo consentimiento expreso y por escrito y sin que éste pueda oponerse a ello.

La subcontratación no obligará al CLIENTE al pago de ninguna cantidad adicional a la remuneración establecida en las condiciones particulares de los servicios solicitados, ni creará relación contractual alguna entre el subcontratista y el CLIENTE.

9.3 Confidencialidad
Las partes reconocen que en el curso del presente Contrato, puede ser que una de las partes obtenga información confidencial o de propiedad de la otra parte. A no ser que sea requerido por ley, dicha información deberá mantenerse en estricta confidencialidad y el receptor no deberá revelarla a terceros no autorizados sin el previo consentimiento de la otra parte. Esta disposición no se aplica a la información de dominio público o la que se desarrolla de manera independiente por el receptor.

9.4 Datos para Comunicaciones
A efectos de practicar cualquier notificación, comunicación o requerimiento, que deba o pueda cursarse entre las Partes en el marco de la relación contractual, se utilizarán los datos de contacto proporcionados por el CLIENTE a CITISERVI y los datos de CITISERVI que figuran en el encabezamiento del presente Contrato.

9.5 Pleno acuerdo
El presente Contrato representa todos los términos acordados entre las partes en relación con el asunto en cuestión y sustituye y deja sin efecto cualquier borrador anterior y todos los contratos previos, acuerdos (incluyendo cualesquiera usos o costumbres y términos que surjan en el curso de una negociación o relación), declaraciones, garantías de cualquier naturaleza, tanto si son por escrito como si no, entre las partes con relación al asunto en cuestión.

9.6 Resolución del contrato
Para el supuesto en que alguna de las partes no cumpliese con sus obligaciones asumidas en el presente contrato, ello dará lugar a que se pueda exigir su cumplimiento o la resolución de este contrato y en ambos supuestos la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados.

9.7 Jurisdicción
En lo no previsto en el presente contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos o divergencias que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española. Si llegara a surgir algún conflicto o divergencia en la interpretación o aplicación del presente contrato, ambas partes con renuncia a su fuero propio se someten expresamente a los Tribunales de Bilbao.



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Consulte las Condiciones Generales de Contratación específicas de los productos contratados en la Hoja de Pedido, Formulario de Contratación o Confirmación de Pedido y cuyos enlaces se incluyen a continuación: